Deezer hat aktuell ein Problem mit Lastschrift/SEPA Einzug. Deren Finanzdienstleiser - Adyen - hat/hatte da wohl Probleme, was dazu geführt hat dass die ganzen Abos (ich bin auch betroffen), die per Lastschrift zahlen, automatisch beendet und auf "free" zurückgestuft wurden. Und das,
ohne den Accounts überhaupt Bescheid zu sagen, ich hatte das heute morgen durch puren Zufall gemerkt dass ich kein Premium-User mehr bin. In meinem Fall war das nicht ganz so schlimm, einfach neues Abo diesmal per Debitkarte abschließen, fertig. Andere hatten da viel mehr Ärger, nämlich die Familien-Accounts - dort sind die ganzen Mitglieder des Familenabos weggefolgen und müssen sich - nach neuem Abo - wieder neu verbinden.
Da stellen sich mir direkt mehrere Fragen:
1.)
Warum zum Teufel bekommt der Accountinhaber keine Nachricht, dass sein Abo heruntergestuft wurde?
2.) Haben die kein Monitoring? Es müsste doch bei einem korrekten Monitoring Alarme geben wenn plötzlich reihenweise Lastschrifteinzüge nicht mehr funktionieren, ganz besonders bei Stammkunden?
Aber aktuell sind die vermutlich gut am Rotieren um das Problem zu beheben
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deezer
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