Arroganz, Dein Name ist Saturn

2021-10-13 16:57:15

buckaroo@hub.netzgemeinde.eu

Ich plane meinen alten Herd - der >10 Jahre alt, schon vergammelt usw ist - durch einen neuen Standherd zu ersetzen. Also schaue ich mir die Liefer-, Anschluss- und Altgeräteservices an und stoße da auf eine mir eher unverständliche Klausel:

"Hinweis: Die Mitnahme Ihres Altgerätes erfolgt jedoch nur, sofern dieses vom Stromnetz abgetrennt ist."

Also frage ich Saturn wie das gemeint ist - ob ich ich tatsächlich den alten Herd vom 400Volt-Anschluss trennen soll (entweder an der verschlossen Buchse oder hinten am Herd). Etwas, was zum einen gefährlich ist (und deshalb von einem Fachmann erledigt werden sollte) und ich weder das Equipment (Multimeter um zu Prüfen ob nach Ausschalten der Sicherungen auch tatsächlich kein Strom mehr fließt) noch die Fähigkeiten habe und ob es nicht möglich ist, dass der Installationsservice - der ja auch dafür da ist den neuen Herd fachgerecht anzuschließen - das mit erledigt. Nach einigen Hin -und her (primär nicht hilfreiche Textbausteine) kommt dann das folgende:

Typischerweise sollte jedem Bürger möglich sein, seinen Strom via Stromkasten abzuschalten.

Gerne veranlasse ich einen Rückruf in einen Markt Ihrer Wahl, damit Sie sich über die Stromtrennung von einem Fachmitarbeiter Beraten lassen können.

Schon erstaunlich, wenn ich einem - potentiellen - Kunden so was arrogantes schreiben würde würde ich aber massiv Ärger bekommen.

Meine etwas unfreundliche Antwort:

Ich weiß ja nicht welchen Herd Sie nutzen, aber das abschalten der Sicherung ist das geringste Problem. Ein Herd hängt normalerweise an einem 400 Volt-Anschluss, diese ist keine Steckdose sondern fest verschraubt. Sowohl an dem Wandanschluss als auch am Herd hinten - Klemmen. Es kann natürlich sein dass Ihr Herd zuhause an einer normalen Schuko-Steckdose hängt, das wäre eher ungewöhnlich, deshalb verstehe ich ehrlich gesagt ihre Arroganz nicht. Es handelt sich nämlich um ein nicht ungefährliche Arbeit:

Außerdem habe ich gebeten das ihren Vorgesetzen weiterzuleiten.

Erstaunlich, erstaunlich...

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2021-10-13 17:26:33

Jens [defunct account]

katzenjens@pod.tchncs.de

Das Problem ist die rechtliche Absicherung und die Tatsache, dass es immer weniger Fachpersonal mehr gibt. Wenn man nicht selbst vom Fach ist oder einen greifbaren Kumpel hat, isses schwer.

2021-10-13 17:36:12

Mark Nowiasz

buckaroo@hub.netzgemeinde.eu

@Jens U. ?? Naja, die schließen ja den neuen Herd an - was ja auch entsprechende Qualifikation voraussetzt. Demzufolge verstehe ich nicht wieso die nicht auch den alten Herd abklemmen. Noch absurder wird es wenn exakt dieser Service laut Webseite Saturn bei Einbauherden geleistet wird - warum nicht dann bei Standherden, wo das doch sogar einfacher sein sollte, weil viel zugänglicher?

2021-10-13 17:44:53

Jens [defunct account]

katzenjens@pod.tchncs.de

Vielleicht isses auch nur ein billiger Versuch, sich um die Entsorgung des alten Herds zu drücken. Professionell ist jedenfalls anders.

2021-10-13 17:47:34

Mark Nowiasz

buckaroo@hub.netzgemeinde.eu

@Jens U. ?? Öh, dafür zahlt man dann 29 Euro für die Entsorgung - also das kann es auch nicht sein. Ich vermute eher was andres: Ist im Prozess nicht vorgesehen, der Prozess ist für Geräte, die an einer normalen Steckdose hängen vorgesehen, das kann wirklich jeder. Oder bei Einbauherden. Aber Standherde scheinen vom Prozess nicht berücksichtigt zu werden.

Hier ist das für Einbauherde: https://hilfe.saturn.de/app/answers/detail/a_id/9993/~/herd--und-kochfeld-einbauservice---onlinebestellung?fbclid=IwAR2d9M8iE2rUlVqqKNGwehM4MuJQa7ecqX1srsvuTcW6e0TAGBt0xxj1ovA

2021-10-13 17:54:44

Jens [defunct account]

katzenjens@pod.tchncs.de

Ja, das ist dann wirklich bekloppt. Für jemanden, welcher einen Herd anschließen kann, ist das Abklemmen des alten Herdes ein Witz.

2021-10-13 19:13:55

Mark Nowiasz

buckaroo@hub.netzgemeinde.eu

@Jens U. ?? Ja eben. Mir war schon fast peinlich die Frage überhaupt zu stellen um das klären ob das wirklich deren Ernst ist - ich hätte nie gedacht dass es einen Service gibt der einen Herd fachgerecht anschließt und den alten Herd mitnimmt und fachgerecht entsorgt, aber nicht den alten Herd abklemmt. Zum Glück habe ich vorher - bevor ich bestellt habe - die Klausel gesehen und dennoch ungläubig nachgefragt ob das tatsächlich so gemeint sei

2021-10-13 20:06:23

Jens [defunct account]

katzenjens@pod.tchncs.de

Egal, wo man hinsieht, egal um was es geht... #allebekloppt

2021-10-16 14:06:02

Hilmar Runge

hilmar@hub.netzgemeinde.eu

Aber vermutlich läßt sich dort ein Termin mit einem Experten für über usb aufladbare Herde vereinbaren. :-)