Mein Ärger mit zwei Zustellbenachrichtigungen von UPS, denen nicht einmal ein Zustellversuch folgte, wegen derer man aber dann den ganzen Tag Zuhause auf sein Paket gewartet hat, hat dazu geführt, dass ich mich beschweren wollte bzw. zumindest eine Stellungnahme haben wollte.
Außer, dass man als Empfänger auf deren Seite vollkommen alleine gelassen wird - und ich vermute da auch mehrere Rechtsverstöße - aber ich bin halt auch kein Jurist:
Sehe ich das richtig, dass der Paketdienstleister #
UPS auf seiner Webseite kein Impressum bereithält? (Ist das in der Form nicht ein ziemlich klarer Verstoß gegen §5 DDG?)
Eigentlich hättte ich denen gern eine E-Mail mit Bitte um Stellungnahme zu dem Vorfall geschrieben. Aber es wird offenbar nirgends auf der Internetseite
https://www.ups.com/de/de/home keine Kontaktinformation angegeben. Weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer.
Will man denen schreiben, gibt einem der Chatclient nur ein Formular (
https://www.ups.com/upsemail/input?loc=de_DE%29%2C für dessen Nutzung man sich erst anmelden muss (zumindest erweckt es den Eindruck, dass es ohne Anmeldung nicht nutzbar ist), also zuerst ein Konto einrichten muss.
Ruft man auf der vom Chatbot angegebenen Telefonnummer (069 6640 5060) an, wird man zunächst ohne Widerspruchsmöglichkeit auf die Aufzeichnung des Gesprächs und die Datenschutzhinweise auf der Webseite hingewiesen. (Hierzu kommt erst dann eine Nachfrage zur Zustimmung, wenn man selbst "rumzickt" und dann mit Mitarbeitenden verbunden wird.) In den in der Ansage erwähnten Datenschutzhinweisen steht allerdings garnichts zur Aufzeichnung oder zum Mithören von Anrufen (zumindest finde ich dort nichts dazu). Das Menü ist rein Sprachgesteuert. Es muss also der Ansage zufolge davon ausgegangen werden, dass die Stimme bereits aufgezeichnet wird, ohne dass ein Widerspruch möglich ist. Wie so die Informationspflichen nach DSGVO erfüllt werden, entzieht sich auch meinem Verständnis.
Das schlecht Deutsch sprechende (und vor allem schlecht Deutsch verstehende!) Personal an der Hotline konnte weder eine Stellungnahme zur nicht erfolgten Zustellung abgeben, noch eine Begründung geben noch Antworten zum fehlenden Impressum geben (man wollte mich dazu erst an den technischen Support für Pakete weiter leiten).
Ich bin ja gespannt, ob ich noch die zugesagte E-Mail von denen bekomme und ob da mehr drin steht als nichtssagende Textblöcke.
Ich bleibe dabei: Händler versendet mit UPS oder #
DPD (die sind genauso schlecht), dann suche ich einen anderen Händler - wenn es denn einen gibt und es sich nicht wie hier um den Hersteller und einzigen Verkäufer handelt.
Ich weiß nicht, ob die Verbraucherzentralen dazu Statistik führen, oder etwas vorbereiten, aber ich erwähne hier mal den Bundesverband der Verbraucherzentralen: @
Verbraucherzentrale
